Nová aplikácia QI HELPDESK

Na začiatku októbra 2012, spoločne s vydaním verzie QI 77.2, bude spustená nová aplikácia QI Helpdesk. Maximálne urýchli a zefektívni vybavovanie požiadaviek Vašich zákazníkov a zároveň zvýši úroveň poskytovaných služieb. Spracovanie otázok a reklamácií bude prehľadné a pohodlné. 

Riešenie pracuje v dvoch rozhraniach - na internete cez QI portál a v informačnom systéme QI. QI portál slúži ako zber požiadaviek od Vašich klientov, zároveň tu klient pomocou prístupových práv sleduje, ako je jeho požiadavka postupne riešená. Nastavenie prístupu môže byť ako pre registrovanú spoločnosť, tak jednotlivca. 

Portálová časť je prepojená s informačným systémom QI, kde je pod príslušným evidenčným číslom požiadavky vedená a je tu zaznamenávaná diskusia s históriou požiadavky. Z formulára požiadavky je možnosť priamo generovať úlohy, procesy a akcie, napríklad s postupom riešenia reklamácie. K požiadavke sa zároveň automaticky pripojí príloha z portálu, v QI môžete k požiadavke tiež pripojiť telefonát, poznámky, akýkoľvek súbor. Kompletná história požiadavky zostáva zachovaná a je možné ďalej dáta vyhodnocovať. 

Aplikáciou Helpdesk QI získate spokojného klienta, ktorému ste schopní jeho požiadavky rýchlo splniť a zároveň zefektívnite prácu svojich zamestnancov.